お問い合わせフォームの項目は何個が最適？

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公開日: 2025/03/21 更新日: 2025/02/27

お問い合わせフォームの項目数は、ユーザーの利便性と必要な情報のバランスを取ることが重要です。項目が多すぎるとユーザーが離脱しやすくなり、少なすぎると必要な情報が不足する可能性があります。本記事では、お問い合わせフォームの最適な項目数と設定のポイントについて解説します。

最適な項目数の目安

お問い合わせフォームの最適な項目数は 3～7項目 が一般的です。この範囲であれば、ユーザーが負担を感じにくく、必要な情報も収集できます。

3～5項目：簡単なお問い合わせや初回コンタクト向け。
5～7項目：詳細な情報が必要なケース（見積もり依頼、契約手続きなど）向け。

フォーム項目における重要なポイント

1. 必要最低限の情報を収集する

フォーム項目は、「本当に必要な情報だけ」を収集することが基本です。不要な質問や細かすぎる情報を求めると、ユーザーの離脱率が高まります。

最低限必要な項目の例：

名前：連絡先に必要。
メールアドレス：回答用の連絡手段。
お問い合わせ内容：具体的な要件。

2. 項目を簡潔にする

ユーザーが迷わないよう、各項目の記載内容を簡潔にします。

良い例：

「お名前」
「メールアドレス」
「お問い合わせ内容」

悪い例：

「フルネーム（姓・名を含む）をご記入ください」
「電子メールアドレス（半角で入力してください）」

3. 必須項目と任意項目を明確に分ける

必須項目には「※」や「必須」と明記し、ユーザーが記入すべき項目を明確にします。一方で、詳細情報（電話番号、会社名など）は任意項目とし、記入の自由度を高めましょう。

4. 項目数が多い場合は段階的な入力を導入

項目数が7以上必要な場合、1ページにすべての情報を入力させるのではなく、複数のステップに分ける方法があります（ステップフォーム）。

メリット：

ユーザーの負担感が軽減され、途中離脱を防ぐ。
各ステップが短いので、進捗感が得られる。

5. デバイス対応を考慮する

モバイルユーザーにも配慮し、フォーム項目の入力が簡単になるよう設計します。

ポイント：

ドロップダウンメニューやチェックボックスを使用。
キーボード入力が必要な項目を最小限にする。
モバイル端末でのレイアウト崩れを防ぐ。

ユーザーが記入しやすいフォーム設計

1. プレースホルダーで例を示す

項目内に入力例（プレースホルダー）を記載することで、ユーザーが迷わずに入力できます。

例：

「お名前」：山田太郎
「メールアドレス」：example@example.com
「お問い合わせ内容」：○○について詳しく知りたいです。

2. 自動補完や選択式の導入

手入力を減らし、選択肢を提示することでユーザーの負担を軽減します。

例：

日付の入力をカレンダー選択式にする。
都道府県をドロップダウンリストで選択させる。

3. エラーメッセージを分かりやすくする

記入ミスがあった場合、エラーの原因を具体的に伝えます。

良い例：

「メールアドレスを正しい形式で入力してください（例：example@example.com）」

悪い例：

「入力エラーがあります」

離脱を防ぐ工夫

1. フォーム送信後のメリットを明確にする

フォーム送信後に得られるメリットを記載することで、ユーザーが送信する動機付けを強化します。

例：

「お問い合わせいただいた方に限定資料をプレゼント！」
「〇営業日以内に担当者よりご連絡いたします。」

2. プライバシーポリシーを明示

収集した情報が安全に扱われることを明記することで、安心感を与えます。

例：

「ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせ対応のみに使用します。」

実践例：フォーム項目の例

シンプルなお問い合わせフォーム（3～5項目）

お名前（必須）
メールアドレス（必須）
お問い合わせ内容（必須）
電話番号（任意）
希望の連絡方法（メールまたは電話）

詳細なフォーム（6～7項目）

お名前（必須）
メールアドレス（必須）
お問い合わせ内容（必須）
電話番号（任意）
会社名（任意）
ご希望のサービス（ドロップダウン選択式）
希望する連絡日時（任意）

最適な項目数のまとめ

簡単なお問い合わせ：3～5項目で必要最低限の情報を収集。
見積もりや詳細な要望：5～7項目で必要に応じて段階的な入力を導入。
ユーザーの負担を軽減：プレースホルダーや自動補完、選択式を活用。
離脱率を下げる工夫：プライバシー保護の明記やメリットの提示。

最適なフォーム設計は、ターゲットユーザーやビジネスの目的に合わせて調整することが重要です。ユーザーが気軽に問い合わせできるフォームを目指しましょう！

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執筆者プロフィール

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ボボコンサルティング株式会社にて、広告の運用や営業を担当しています。商品やサービスによって最適な戦略は異なるため、クライアント様の商品やサービスをしっかり理解することを大切にしております。このブログでは、弊社の「コスパ広告くん」を知っていただくきっかけとして、WEBマーケティングに関連する記事を更新しております。