【経営者・集客担当200人に聞いた】いちばんの集客の悩みは？お金をかけている手段と月予算のリアル

「新規のお客さんがなかなか増えない」「WEB集客が大事なのは分かっているけれど、何から手をつければいいか分からない」——中小企業の経営者や集客担当者から、こうした声を毎日のように伺います。

そこで今回、全国の経営者・役員・自営業/フリーランス200人（40〜60代中心）を対象に、集客の悩みとお金のかけ方についてアンケート調査を実施しました。見えてきたのは、「悩みは新規獲得に集中しているのに、集客にお金がほとんど使われていない」というリアルなギャップです。この記事では調査結果をランキング形式で紹介し、悩み別のWEB広告の使い方まで解説します。

目次

1. 【調査】経営者・集客担当者200人に聞いた「集客の悩みランキング」
2. お金をかけている集客手段と月予算の分布｜悩みとお金の使い方のズレ
3. 悩み別のWEB広告の使い方｜新規獲得・成約率改善・時間不足への打ち手
4. まとめ：まずはコスパ広告くんの無料診断で自社の現状把握を

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【調査】経営者・集客担当者200人に聞いた「集客の悩みランキング」

まずは調査の概要です。

調査対象	全国の経営者・役員・自営業/フリーランス・集客担当者 200名（40〜60代中心）
調査時期	2026年7月
調査方法	生成AIを活用したペルソナシミュレーション調査（実在の統計分布に基づく仮想対象者200名への質問形式）
調査主体	コスパ広告くん（ボボコンサルティング）

「いま、集客でいちばん困っていることは何ですか？」という質問への回答は、次のとおりでした。

結果は驚くほど明快でした。1位は「新規のお客さんが増えない」で76.0%。実に4人に3人が、新規顧客の獲得を最大の悩みに挙げています。2位は「何から手をつければいいか分からない」で24.0%。一方、「成約につながらない」「時間を割けない」「特に困っていない」を選んだ人は今回の調査では1人もおらず、悩みは「そもそも新規が来ない」「動き出せない」の2つに集中しました。

さらに、集客について「壁を感じる・困っている」ことを複数回答で聞いたところ、より具体的なつまずきポイントが見えてきました。

最多は「どの手段が自社に合うか判断できない」（69.5%）。WEB広告、SEO、SNS、ポータルサイト……選択肢が増えすぎた結果、「選べない」こと自体が最大の壁になっています。次いで「予算が限られていて手が出せない」（41.5%）、「業者選び・見極めが難しい」（27.0%）、「効果測定・数字の見方が分からない」（23.5%）、「担当できる人・時間が足りない」（22.0%）と続き、「特に壁は感じていない」はわずか3.0%でした。

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お金をかけている集客手段と月予算の分布｜悩みとお金の使い方のズレ

では、実際にお金はどこに使われているのでしょうか。「現在、最もお金をかけている集客手段」を聞いた結果がこちらです。

最も多かったのは、集客手段ではなく「お金はかけていない（無料の範囲のみ）」で53.5%。半数以上が、無料の投稿や口コミなど「お金のかからない範囲」だけで集客していることが分かりました。お金をかけている層では「WEB広告」（28.0%）が最多で、「ポータルサイト・比較サイト」（16.0%）、「チラシ・看板などオフライン」（2.5%）と続きます。

毎月の集客予算（広告費・外注費含む）の分布も見てみましょう。

「ほぼ0円」が37.5%で最多。「月3万円以下」まで含めると75.5%にのぼり、月10万円以上かけている人は今回の調査ではゼロでした。中小企業・個人事業の集客予算は、世間のイメージよりずっと小さいのが実態です。

悩みとお金の使い方の「ズレ」

ここで注目したいのが、悩みとお金の使い方のズレです。クロス集計すると、「新規のお客さんが増えない」と答えた152人のうち約半数（75人）が、集客にお金をかけていませんでした。また「何から手をつければいいか分からない」と答えた48人では、67%（32人）が無料の範囲にとどまっています。

つまり「新規が増えない」という悩みの背景には、単純な広告の失敗ではなく、「どの手段が自社に合うか判断できないから、お金を使う決断ができない」→「無料の範囲で頑張る」→「新規が増えない」という構図が見えてきます。

一方で、「今後、強化したい・投資したい集客手段」を聞くと、意欲は決して低くありません。

「口コミ・紹介の仕組みづくり」（52.0%）に次いで、「WEB広告（Google・SNS）」が38.5%。現在WEB広告に最もお金をかけている人（28.0%）より多く、「やってみたいが踏み出せていない」層が一定数いることがうかがえます。

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悩み別のWEB広告の使い方｜新規獲得・成約率改善・時間不足への打ち手

調査で見えた悩みに対して、WEB広告をどう使えばよいのか。現場でよくご相談いただく3つの悩み別に、打ち手の考え方を整理します。

①「新規のお客さんが増えない」——少額の検索広告から始める

新規獲得で最初に検討したいのが、Google検索広告です。「地域名×サービス名」で検索している人は、いままさに探している見込み客。チラシやSNS投稿のように「偶然見てもらう」のを待つのではなく、ニーズが顕在化した人にだけ広告を出せるのが強みです。

• 月1〜3万円の少額からでもテスト配信は可能。まずは「問い合わせ1件あたりいくらかかるか」を把握する
• 商圏を絞る（市区町村単位の地域ターゲティング）ことで、無駄な表示を減らし予算を集中させる
• 広告の受け皿となるページ（LP）に、料金目安・事例・問い合わせ導線を明記する

②「問い合わせはあるが成約につながらない」——受け皿と追客の設計

広告で人を集めても、受け皿が弱いと成約にはつながりにくくなります。この悩みは広告の「量」ではなく「設計」の問題であることが多いです。

• LPに口コミ・導入事例・第三者評価を載せ、問い合わせ前の不安を減らす
• 一度サイトを訪れた人に再度アプローチするリターゲティング広告で、検討中の離脱を追いかける
• 問い合わせ後の返信スピード・追客フローを見直す（広告以前にここで失注しているケースも少なくありません）

③「時間がない・何から手をつければいいか分からない」——プロに任せて数字で判断する

調査で最多だった壁は「どの手段が自社に合うか判断できない」（69.5%）でした。この状態で独学のまま複数の施策に手を出すと、時間もお金も分散してしまいます。

• まず現状を診断してもらい、「自社に合う手段」を1つに絞ってから始める
• 運用を専門家に任せ、経営者は月次の数字（問い合わせ数・獲得単価）の確認に集中する
• 効果測定の指標をあらかじめ決めておく（「なんとなく良さそう」で継続しない）

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まとめ：まずはコスパ広告くんの無料診断で自社の現状把握を

今回の200人調査のポイントをまとめます。

• 集客の悩み1位は「新規のお客さんが増えない」（76.0%）、2位は「何から手をつければいいか分からない」（24.0%）
• 半数以上（53.5%）は集客にお金をかけておらず、月予算3万円以下が75.5%
• 最大の壁は「どの手段が自社に合うか判断できない」（69.5%）
• 「新規が増えない」と悩む人の約半数は、集客にお金をかけていないというズレがある
• 今後強化したい手段ではWEB広告が38.5%と、現在の利用率を上回る

集客の悩みを解消する第一歩は、高額な投資ではなく「自社の現状と、自社に合う手段を知ること」です。悩みの正体が「選べないこと」なら、まず選ぶための材料を揃えるところから始めましょう。

コスパ広告くん（ボボコンサルティング）では、今回のような調査データと運用実績をもとに、御社の集客の現状を無料で診断しています。「WEB広告が自社に合うのか知りたい」「月数万円の予算で何ができるか知りたい」という段階のご相談も歓迎です。
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本記事は2026年7月の調査データに基づいています。